Деловой Петербург,
18 марта 2013 г.
Достать талончик из Паутины 809 просмотров
В Петербурге есть и call-центры, и сайты, благодаря которым можно записаться на прием к врачу, но эти услуги далеки пока от идеальных.
Сегодня самое сложное для 62% петербуржцев, которые по просьбе страховой компании «РОСНО-МС» оценивали качество работы 18 городских поликлиник, - записаться на прием к врачу. Основные претензии пациентов сводятся к тому, что сложно или практически невозможно либо дозвониться по телефону, либо записаться через сайт, который выдает технические ошибки (сегодня на запись работают четыре сайта, три из которых частные). Изначально, по замыслу городских властей, запись к врачу по единому (для каждого района) телефону и через официальный информационный портал www.gorzdrav.spb, работающий с 2011 года, должны заменить традиционную форму записи через регистратуру поликлиники. Плюсом электронной записи к врачу считается прозрачность информации о работе специалистов и возможность выбрать наиболее удобное время для посещения. Как считают в комитете по здравоохранению, те, кто уже пользовался услугами портала, смогли оценить преимущество такой записи, когда без лишних выяснений с работниками регистратуры поликлиники можно самому видеть все дни приема специалиста, свободное время для посещения и выбрать среди нескольких докторов одной специальности. Запись по телефону центров записи, возможно, менее удобна, так как надо тратить время на ожидание и всегда сталкиваешься с индивидуальной манерой общения оператора call-центра, однако для людей, не имеющих компьютера и выхода в Интернет, это все же более приемлемый вариант, чем вариант ожидания в очереди за талончиком или утомительный дозвон в регистратуру поликлиники. Тем не менее, несмотря на благие намерения, новый механизм записи требует еще много работы, чтобы он мог работать как часы.
Средство от плохой работы
Совет, как действовать в случаях, когда невозможно дозвониться или записаться через любой из четырех действующих сайтов, прост: обращаться на горячую линию комитета по здравоохранению по телефону 635-55-77 или отправлять претензию через www.gorzdrav.spb.ru. Кроме того, важно помнить, что районный call-центр подчиняется заведующему одной из районных поликлиник, поэтому с претензией можно обратиться напрямую к нему. Правда, Виктория Назарова, заведующая Городской поликлиникой №24, говорит, что в ее практике подобных жалоб от пациентов не поступало. «Самое пиковое время дозвона - с 9:00 до 10:00 утра, - рассказывает она. - Но потом телефон для вызова врача на дом вполне доступен. Я сама проводила мониторинг квартирных вызовов и считаю, что проблема дозвона вполне разрешима. Однако, если человек все же не может по разным причинам вызвать доктора по телефону, в поликлинике никогда не откажут ему в экстренном приеме». Другое решение - это вызов скорой помощи. Если человек не может дозвониться до поликлиники, он вправе сделать срочный вызов на основании критической ситуации. Саму жалобу на некачественное обслуживание пациент всегда может высказать, отправив электронное обращение на имя председателя комитета по здравоохранению. Представители комитета обязаны ответить на жалобу и разобраться в ситуации.
Ах, очередь...
Еще одна проблема, которая беспокоит 43% опрошенных пациентов районных поликлиник в Петербурге, - очереди к врачам. Причем здесь еще больше недовольства, чем при записи, потому что наряду с теми, кто получил заветный талончик, есть и те, кто ждет приема врача в режиме живой очереди. «Мы идем на это, - говорит Марина Егорова, заведующая 2-м педиатрическим отделением городской поликлиники № 24, - и потому, что наши пациенты - дети, и потому, что некоторым родителям приходится приезжать издалека. В Адмиралтейском районе, например, функционирует всего два детских поликлинических отделения». Сами врачи обращают внимание и на психологический момент, возникающий непосредственно среди пациентов, в очереди к врачу. Хотят попасть на прием все, и те, кто получил электронный талон, а значит, имеет формальное преимущество, и те, кто пришел «по необходимости», потому что уже не было свободной записи, или по срочному поводу. Нередко в очереди возникает конфликт среди пациентов из-за возможности попасть на прием.
Ольга ШАРАПОВА
Вся пресса за 18 марта 2013 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регионы, Исследования, Маркетинг, Обязательное медицинское страхование
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
7 мая 2024 г.
|
|
35media, Вологда, 7 мая 2024 г.
Череповчанин выронил наркотики из шапки в страховой компании
|
|
Клерк.Ру, 7 мая 2024 г.
Названа причина крайне низкого процента страховых выплат в сельском хозяйстве
|
|
Лезги газет, Махачкала, 7 мая 2024 г.
Можно ли застраховать рекламную конструкцию
|
|
ПРАЙМ, 7 мая 2024 г.
ЦБ назвал среднюю выплату по ОСАГО мототранспорта в 2023 году
|
|
Белфинанс, Белгород, ИА, 7 мая 2024 г.
Банк России предупреждает белгородцев о новой мошеннической схеме
|
|
Известия онлайн, 7 мая 2024 г.
Россияне стали чаще оформлять страховки для поездок в майские праздники в Европу
|
|
Комсомольская правда-Крым, 7 мая 2024 г.
Уральская авиакомпания хочет отсудить у аэропорта Симферополя 25 миллионов
|
|
РИА Новости, 7 мая 2024 г.
ЕС хочет ввести ограничения против 11 судов, связанных с РФ, в том числе танкеров – СМИ
|
|
ТАСС, 7 мая 2024 г.
Выплаты по ОСАГО мототранспорта в 2023 г. превысили возмещения по страховкам легковых авто
|
|
Финам.Ru, 7 мая 2024 г.
Потенциал роста акций China Life исчерпан после ралли
|
|
Интерфакс, 7 мая 2024 г.
В 2023 году полисы ОСАГО оформлял каждый шестой мотоциклист
|
|
Агентство городских новостей Москва, 7 мая 2024 г.
Мотоциклисты Московского региона чаще других заключали договор ОСАГО в 2023 году
|
|
Центр деловой информации Псковской области (ЦДИ ПО), 7 мая 2024 г.
Число жалоб граждан на ОСАГО уменьшилось почти в 2 раза
|
|
Башинформ, Уфа, 7 мая 2024 г.
Выплаты по ОСАГО мототранспорта больше страховых выплат легковых авто — ЦБ
|
|
Национальная служба новостей (НСН), 7 мая 2024 г.
Страховая компания рассказала о результатах улучшения своей чат-платформы
|
|
Парламентская газета, 7 мая 2024 г.
ЦБ: Мотоциклисты обходятся страховщикам дороже, чем автомобилисты
|
|
Региональный информационно-аналитический центр (РИАЦ), Волгоград, 7 мая 2024 г.
В Волгоградской области серьёзно выросли объёмы страховой медицины
|
 Остальные материалы за 7 мая 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|